Termos de uso e Política de Privacidade

Quem somos

O TriageHub é um sistema de gestão para clínicas: conversas com pacientes pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, agenda, vendas, cobrança, prontuário e relatórios. Cada clínica que contrata o TriageHub é dona dos dados dela e dos pacientes dela; o TriageHub guarda e processa esses dados em nome da clínica, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Se você é paciente de uma clínica, a política que vale para você é a da sua clínica, no endereço que ela compartilhou (por exemplo, no portal do paciente).

Termos de uso

O texto completo, com o acordo de tratamento de dados pessoais, está no Contrato de uso. Abaixo, o resumo.

1. Conta da clínica. Quem cria a conta responde pelo uso do sistema pela equipe que ela convidar e pelas permissões que der a cada pessoa.
2. Uso permitido. O sistema serve para o atendimento e a gestão da própria clínica. Não é permitido usá-lo para enviar mensagens em massa a quem não é contato da clínica, nem para conteúdo ilegal.
3. Plano e pagamento. O acesso segue o plano contratado. Sem pagamento, a conta pode ser suspensa; os dados ficam guardados pelo prazo legal e podem ser exportados pela clínica.
4. Integrações. Conectar WhatsApp, Meta, Google ou maquininhas é escolha da clínica, que pode desconectar quando quiser. Cada serviço tem também os próprios termos.
5. Disponibilidade. Trabalhamos para manter o sistema no ar e com cópias de segurança, mas serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, Google, bancos) podem ficar fora do ar por motivos que não controlamos.

Quais dados tratamos e para quê

• Da clínica e da equipe: nome, e-mail, telefone, cargo e permissões, para dar acesso ao sistema.
• Dos pacientes da clínica: os dados que a clínica cadastra ou recebe nas conversas (nome, telefone, mensagens, agendamentos, vendas, prontuário), usados só para o atendimento daquela clínica.
• De uso do sistema: registros técnicos (horário de acesso, erros), para segurança e para corrigir falhas.

Não vendemos dados. Os dados de uma clínica nunca são mostrados a outra. O acesso da equipe do TriageHub aos dados de uma clínica só acontece para suporte, quando a clínica libera, e fica registrado.

Dados do Google (Google Ads)

Quando a clínica conecta a conta do Google Ads dela ao TriageHub, pedimos permissão de acesso pela tela de autorização do próprio Google. Com essa permissão, o TriageHub lê, da conta de anúncios da clínica: campanhas, grupos de anúncios, anúncios, palavras-chave, termos de pesquisa e os números de cada um (gasto, impressões, cliques e conversões).

• Para que usamos: só para mostrar à própria clínica os relatórios de tráfego dentro do TriageHub, ao lado dos leads, agendamentos e vendas que ela registrou no sistema.
• O que não fazemos: não vendemos, não alugamos e não repassamos esses dados a ninguém; não usamos para anúncios nem para traçar perfil de pessoas; e ninguém lê esses dados, exceto quando a clínica pede suporte, por segurança ou por obrigação legal.
• Só leitura: o TriageHub não cria, não altera e não apaga nada na conta de anúncios da clínica.
• Como desconectar: a clínica pode desconectar a conta do Google nas configurações do TriageHub ou em myaccount.google.com/permissions. Depois de desconectar, paramos de buscar dados novos, e os dados já trazidos podem ser apagados a pedido da clínica.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Dados do Meta (Facebook e Instagram)

Quando a clínica conecta a conta de anúncios ou o Instagram dela, o TriageHub lê os números dos anúncios e recebe as mensagens enviadas à clínica, só para mostrar os relatórios e as conversas à própria clínica. Nada é publicado em nome da clínica sem que ela mande.

Segurança e guarda

Os dados ficam em servidores de nuvem com acesso restrito e conexão criptografada. As chaves de acesso às contas conectadas (Google, Meta, WhatsApp, maquininhas) ficam só no servidor, nunca no navegador. Guardamos os dados enquanto a clínica usar o sistema e pelos prazos que a lei exigir.

Seus direitos

Você pode pedir para ver, corrigir, exportar ou apagar os seus dados. Pacientes fazem isso pela área "Meus dados" do portal ou falando com a clínica. Clínicas e equipe, pelas configurações do sistema ou pelo nosso contato.

Contato: contato@triagehub.com.br